“车来了”隐私政策

生效日期:2020617

本政策仅适用于武汉元光科技有限公司(以下简称“本公司”)的““车来了”App产品。“车来了”注册地址位于武汉市东湖新技术开发区软件园东路1号软件产业4.1B11801

本政策将帮助您了解以下内容

一、我们如何收集和使用您的个人信息及其他信息 

二、我们如何使用Cookie 和同类技术 

三、我们可能合法共享、转让、公开披露您个人信息

四、我们如何安全地保护和保存您提供的信息 

五、您如何访问和控制自己提供的信息 

六、未成年人信息的保护 

七、通知和修订 

八、适用法律与争议解决 

九、如何联系我们

 

1、感谢您对“车来了”的使用及信任,我们将持续致力于为您提供更加安全可靠的服务。

2、本公司深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,本公司承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请在使用我们的产品前,仔细阅读并了解本《隐私政策》。

3、“车来了”平台所有的产品和服务(包括本公司所有的产品或服务及未设独立隐私政策的本公司关联公司的产品或服务)均适用本隐私政策,但某些特定产品和/或服务还将适用特定的隐私政策。

4、除非本隐私政策另有明确所指,本隐私政策不适用于通过我们的产品和/或服务而接入的由第三方独立为您提供的产品和/或服务的情形。请注意,如果您使用第三方的产品和/或服务时向其提供您的个人信息及其他信息,您的信息应当适用该第三方的隐私声明或类似政策,我们对任何第三方不当使用或披露由您提供的信息不承担任何法律责任。

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息及其他信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本公司仅向您收集必要的个人信息,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。

我们收集您的信息主要是为了您和其他用户能够更容易和更满意地使用车来了。我们的目标是向所有的互联网用户提供便捷、有趣的出行体验。而这些信息有助于我们实现这一目标。我们会出于以下目的,收集和使用您以下类型的信息:

1、帮助您完成注册及登录

为便于我们为您提供服务,您需要提供基本注册或登录信息,包括手机号码,并创建您的账号、用户名。如果您仅需使用线路查询、路线规划等基础功能,您不需要注册或登录及提供上述信息。在注册过程中,如果您提供以下额外信息,将有助于我们给您提供更优的服务体验包括您的昵称、个性签名、头像、性别、出生日期)。如果您不提供这些信息,并不会影响您使用车来了基本功能。

但是,依照相关法律法规的要求,您在使用特定功能及服务前,可能需要进行实名认证。为满足上述法律法规要求,我们将收集您的实名认证信息。您开通使用扫码乘车功能、参与抽奖活动,您需要按照提示提供您的身份证号码、真实姓名。如果您不提供实名认证信息,我们将不能向您提供相关的功能及服务,但并不会影响您使用车来了基本功能。

2、向您提供服务商品或奖品

为向您提供更符合您需求的出行体验、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联。

1)我们在您使用服务过程中可能收集的信息:

我们可能会收集关于您使用产品和/或服务(包括使用方式)过程中产生的信息,此类信息包括:

1) 【位置信息】。当您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务我们会30秒一次的频率收集和处理有关您当时实际所在位置的信息,以使得您不需要手动输入自身地理坐标就能在进入首页时获得您附近的实时公交信息、在乘车模式中及时获得您的实时位置。我们会使用各种技术进行定位,包括IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息。

2) 【设备信息】。为了提供更好的产品和/或服务,我们可能会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备属性信息(包括IMEISerialSIMIMSI识别码、硬件型号、操作系统版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备配置、唯一设备标识符、广告标识符IDFAIDFVMAC地址),以及设备状态信息(包括设备传感器数据,设备应用安装列表)。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的“车来了”账户相关联,便于保持后续服务的一致性。

3) 【日志信息】。为了提供更好的产品和或服务,当您使用我们的客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存,包括您的登录账号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的页面浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录、收藏记录及分享记录。我们会获取您设备的存储权限用于保存前述日志信息。

请注意,单独的位置信息、设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

2)您向我们提供的信息:

i. 您在使用车来了时上传和/或发布信息以及进行相关行为(包括分享线路、分享车辆状态、与其他用户进行互动)时,我们将收集您上传、发布或形成的信息,并有权展示您的昵称、头像和发布内容。为提升您的服务体验,您还可以授权我们访问您的相机、照片及您的位置信息,以实现我们对这些功能所涉及的信息的收集和使用。如我们会基于位置信息向您推荐站点、线路相关的周边信息,或基于该类授权权限向您提供更优的登录、互动、信息分享功能。当您需要关闭该功能时,大多数移动设备都会支持您的这项需求,具体方法请参考或联系您的移动设备的服务商或生产商。

ii. 在部分服务项目中,为便于向您交付服务、商品或奖品,您至少需按照提示向我们提供收货人个人身份信息、姓名、收货地址、邮政编码、收货人、联系电话、支付状态信息。如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付。

iii. 如您在我们的服务过程中产生支付结算,支付结算过程中,您可以选择我们的关联方或与我们合作的第三方支付机构(包括云闪付、支付宝支付、微信支付、Apple Pay及银联、网联)所提供的支付服务。支付服务过程中我们可能需要将您的支付订单号与交易金额信息同这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

iv. 为展示您账户的订单信息及保障您的售后权益,我们会收集您在使用车来了过程中产生的订单信息、交易和消费记录、虚拟财产信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。如发生交易退费情形的,我们可能会要求您提供您的银行账号信息,包括银行卡信息、支付宝、微信支付第三方账号信息用于为您处理退费请求。

v. 当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式及相关信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

vi. 为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息,并将您的上述交易、支付、物流信息共享给相关的上述服务提供者。

vii. 为提供更便捷的登录服务及登录问题的分析和诊断,我们会将您的当前应用信息(当前应用名、当前应用包名、当前应用的versionCode、当前应用的版本号、当前应用的签名)、设备信息(cpu架构、设备当前系统开发代号、系统版本、设备mac地址、当前系统语言、苹果广告id)、内网地址提供给登录服务提供者

3)我们通过间接方式收集到的您的信息:

我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关信息。我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称)并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的车来了账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们将在符合相关法律法规规定,并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法的前提下,收集并使用您的这些信息。

3、为您展示或推送商品或服务

我们可能向您展示、提供或推广我们或第三方的商品和服务包括但不限于:网上媒体服务、互动娱乐服务、支付服务、互联网搜索服务、位置和地图服务、应用软件和服务、数据管理软件和服务、网上广告服务、互联网金融及其他社交媒体、娱乐、网络游戏、电子商务、资讯及通讯软件和服务;及第三方商品和服务,包括但不限于:互联网服务、食物和餐饮、体育、音乐、电影、电视、现场表演和其他艺术和娱乐、书册、杂志和其他刊物、服装和配饰、珠宝、化妆品、个人健康和卫生、电子、收藏品、家用器皿、电器、家居装饰和摆设、宠物、汽车、酒店、交通和旅游、银行、保险及金融服务、积分和奖励计划。

4、向您推送消息

1我们可能通过Push、短信或其他方式向您发送提醒信息,提供或推广车来了服务或第三方商品和服务(释义见上文)。

2)我们可能在必时(包括当某条线路发生变更或取消、城市数据源中断、由于系统维护而暂停某一单项服务或变更、终止提供某一单项服务时)向您发出与服务有关的通知;我们也可能通过移动设备系统推送与您出行相关的其他通知。

如您不希望继续接收我们推送的消息,您可要求我们停止发出通知,包括:根据短信退订指引要求我们停止发送通知短信;根据移动设备系统设置要求我们停止推送系统通知;通过我们APP内的设置关闭推送通知(方法:我的--设置--提醒设置--接收推送消息)但我们依法律规定或单项服务的服务协议约定发送消息的情形除外

5、改进我们的服务

我们可能将通过某一项车来了服务所收集的信息,用于我们的其他服务。我们可能让您参与有关车来了的用户调研,帮助我们改善现有服务或设计新服务。

若您向我们反馈您使用车来了过程中遇到的问题,经您同意,我们可能会采集您设备中最近的错误日志、访问您的相册,我们将通过您的反馈发现产品问题,对车来了进行改进和优化。

6、其他用途

请您注意,如果我们要将您的信息用于本《隐私政策》中未载明的其他用途或额外收集本隐私政策中未提及的您的其他信息,我们会另行事先请您自主同意。一旦您同意,该等额外用途将视为本政策的一部分,该等额外信息也将适用本政策。

7、征得授权同意的例外

但根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意:

1)与国家安全、国防安全有关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4)出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

5)所收集的信息是您自行向社会公众公开的;

6)从合法公开披露的信息中收集信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7)根据您的要求签订合同所必需的;

8)用于发现、处置产品或服务的故障维护车来了的安全稳定运行所必需的;

9)为合法的新闻报道所必需的;

10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的信息进行去标识化处理的;

11)法律法规规定的其他情形。

8、个人敏感信息

以上由您提供或我们收集您的信息中,可能包含您的个人敏感信息,包括身份证件号码、银行账号、财产信息、征信信息、行踪轨迹、交易信息。请您谨慎并留意个人敏感信息,您同意您的个人敏感信息我们可以按本政策所述的目的和方式来处理。

 

二、我们如何使用Cookie和同类技术

当您使用“车来了”的服务时,我们会在您的移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,我们能够存储您的偏好及使用习惯,节省您重复信息的步骤,为您提供更加个性周到的服务和更加便捷的用户体验。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie

 

三、我们可能合法共享、转让、公开披露您的个人信息

(一)共享

1、我们不会与本公司及其关联公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1)事先获得您的同意或授权; 

2)根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供; 

3)在法律法规允许的范围内,为维护本公司、本公司的关联方或合作伙伴、您或其他“车来了”用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供; 

4)只有共享您的信息,才能为您提供您需要的服务;

5)应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议; 

6)符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供; 

7)基于学术研究而使用(如适用,但仅为实现公共利益之目的); 

8)基于符合法律法规的社会公共利益而使用;

2、我们可能会将您的个人信息与我们的关联方、合作方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方、合作方如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。我们的关联方、合作方包括我们的关联公司,以及广告、授权方、供应商、服务提供商。

(二)转让

1随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本《隐私政策》的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2、在获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的信息。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

1、根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息; 

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下,我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

(四)第三方服务

为实现本《隐私政策》中声明的目的,我们可能会接入第三方提供的软件开发包(SDK)以实现相关功能,并将我们依照本政策收集的您部分设备信息共享给该等第三方服务商,以便提供完整的产品服务和用户体验。

具体包括如下:

1、一键登录功能:为您提供免输入验证码的一键快速登录功能,第三方服务商个推SDK可能会获取的必要设备信息、网络相关信息

2第三方账号登录功能:为给提供第三方账号登录的功能,第三方服务商可能会获取的必要设备信息、网络相关信息,合作的SDK包括:微信登录、微博登录、QQ登录;

3广告投放服务:我们会使用优量汇、穿山甲、百青藤、InMobiOPPO、小米、杭州念想科技的SDK,由它们对必要设备信息、网络相关信息和地理位置信息处理,做出的广告投放决策。有关我们与第三方共享的详细情况见本隐私政策第部分:我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息。如果您不需要参与此类服务,请通过第九部分的联系方式要求我们做出解释,我们也将为您提供关闭服务或其他适当的处理方式。

4、商品服务:为给您提供第三方商品服务,第三方服务商可能会获取您的必要设备信息、网络相关信息合作的SDK包括:京东客、阿里百川电商;

5地理位置服务:为给提供位置服务,第三方地理位置服务商高德、百度、滴滴SDK会收集的设备信息及地理位置信息以便可以向您展示基于地图信息服务;

6支付服务:为了保证能顺利购买平台的商品以及服务,微信SDK、支付宝支付可能会收集必要的设备信息、网络相关信息;

7数据统计功能:我们会使用个像、友盟SDK以准确记录App的活跃情况、设备信息、网络相关信息

8消息推送:为给提供及时的消息推送,第三方推送服务商可能会获取必要设备信息、手机状态信息、地理位置信息、网络相关信息以便推送可能更感兴趣的信息,这些SDK包括:Vivo Push(仅对Vivo市场生效) 、OPPO Push(仅对OPPO市场生效)、华为推送(仅对华为生效)、小米推送(仅对小米生效)

9. 其他功能:为了监控App崩溃情况,我们使用的第三方统计工具可能会获取您的设备信息和网络相关信息,这些SDK包括:Bugly

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方可能有自己的隐私权保护政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会所收集和使用您的个人信息,这些行为不受我们的控制,且不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施,但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施,请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如果您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。本公司建议您仔细查看此类第三方网站或服务提供商的隐私声明,以了解他们如何处理您的个人信息,以便审慎决策。

 

四、我们如何安全地保护和保存您提供的信息 

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、法律法规有明确规定;

2、获得您的授权同意;

3、您使用的产品、服务涉及跨境,本公司需要向境外提供您的个人信息的。

针对以上情形,我们会确保依据本政策及国家法律法规要求对您的个人信息提供足够的保护。

我们将采取以下手段保护您的信息:

(一)数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。在某些网络服务中,我们将利用加密技术(包括SSL、客户端加密)来保护您的信息,采取加密技术对您的信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离。在信息使用时,们会采用多种数据脱敏技术增强信息在使用中安全性。采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护信息,避免数据被违规使用。

(二)我们为保护信息采取的其他安全措施

我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。

我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护信息重要性的认识。

(三)我们仅允许有必要知晓这些信息的本公司员工、合作伙伴访问您的信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与本公司的合作关系。

(四)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的信息。

(五)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的信息安全。

(六)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。

 

五、您如何访问和控制自己提供的信息 

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利: 

()访问权

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问: 

A、访问基本信息,包括您设置头像、用户名、性别、个性签名:

1)进入“车来了”后,点击“我的” 

2)进行信息查询和访问

B、访问手机号、绑定的第三方账号:

1)进入“车来了”后,点击“我的” 

2)进行信息查询和访问

()更正权

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,经过对您的身份进行验证,且该种更正不影响客观性和准确性的情况 下,您有权对错误或者不完整的信息作出更正或者更新,您可以可以自行在“车来了”中进行更正,您可以自行在“我的”页面中更改账号信息,包括头像、用户名、性别、个性签名、手机号、绑定的第三方账号,也可以向我们的客服反馈进行更正。

()删除权

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求: 

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果您不再使用我们的产品或服务;

5、如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以自行在“我的”页面中通过“帮助与反馈”联系客服进行删除,若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。 

()撤回授权

您可以通过您使用的设备中的权限设置来改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求: 

1、与国家安全、国防安全直接相关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6、涉及商业秘密的。

您可以自行在“我的”页面中通过“帮助与反馈”联系客服撤回授权。

(五)注销权

我们也提供注册账号的注销功能,在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下,您可以自行在“我的”页面中,通过点击注册时的“昵称”或“图像”进入,在最下方“注销账号”进行注销账号。在您车来了账号注销之后,我们将停止为您提供需登录才可使用的车来了服务,并依据您的要求,删除您的个人信息或做匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

 

六、未成年人信息的保护 

我们建议:任何未成年人参加网上活动应事先取得家长或其法定监护人(以下简称"监护人")的同意。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本《隐私政策》,并建议未关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

我们鼓励父母或监护人指导未成年人使用成年人在提交信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。

 

七、通知和修订 

1、为给您提供更好的服务以及随着本公司业务的发展,本隐私政策也会不定时更新。但未经您明确同意,我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在“车来了”移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新,也请您访问“车来了”以便及时了解最新的隐私政策。

2、如发生重大变更,我们将会采取更具有提示作用的方式告知您,包括但不限于发送邮件、信函、电话、推送通知等。本隐私政策所指的重大变更包括但不限于: 

1)我们的服务模式发生重大变化; 

2)个人信息公开披露的主要对象发生变化。

3、【隐私政策的修订】我们可能对本隐私政策进行的修订构成本隐私政策的一部分,且具有溯及力。若您继续使用我们的产品和/或服务,即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。

 

八、适用法律与争议解决

1、【法律适用】本隐私政策的执行、解释和争议的解决均适用中华人民共和国法律(不包括香港、澳门及台湾地区),且不考虑任何冲突法。

2、【争议解决】您和本公司就本隐私政策内容或其执行发生任何争议的,双方应友好协商解决。如双方无法协商解决争议时,双方同意应将争议提交至本公司住所地有管辖权的法院诉讼解决。

 

九、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:

在线客服QQ2868255689 联系电话:027-87209066

小车提醒您,如您反馈的问题涉及您的个人信息,我们已设立专门的邮箱,请您将您的问题反馈至以下邮箱:kf@chelaile.net.cn,也可以拨打客服电话027-87209066。收到您的反馈后,小车将会在15个工作日内针对您提出来的问题给予回复。